《商品售后服务体系认证》投标加分的神器

一、什么是商品售后服务体系认证？

商品售后服务体系认证（GB/T27922）是我国首个全国性服务类认证，

依据《商品售后服务评价体系》国家标准，对企业售后服务的响应速度、服务质量、管理体系等进行全面评估，最终颁发星级证书（达标级至五星级）.

核心价值：

权威背书：国家认监委批准，公信力强，证书可官网查询。

星级划分：根据评分（满分100分）分为四档，95分以上为五星级，象征行业标杆。

适用范围广：覆盖制造、销售、服务型企业，无论有形商品还是无形服务均可申请。

二、哪些企业急需办理？

几乎所有参与市场竞争的企业都应关注，尤其是以下类型：

制造业——家电、汽车、机械等依赖售后服务的行业。

电商与零售——需通过售后口碑提升复购率。

服务型企业——如物流、维修、咨询等，服务质量直接影响客户留存。

招投标常客——政府采购、大型项目投标中，认证是硬性加分项。

特别提示：若企业涉及招投标，五星认证可加 2-5分，直接决定中标成败。

更多证书办理详情可直接与在线客服联系，或电话咨询官方热线：400-090-3278

三、认证办理全流程解析

步骤1：准备材料

营业执照、售后服务流程文件、人员培训记录、客户满意度报告等。

需提供近半年的服务案例及改进措施。

步骤2：认证机构提交申请

认监委官网可查询合法机构，优先选品牌强、技术实力高。

步骤3：文件审核+现场评审

审核体系文件合规性，专家团队实地考察服务流程、人员能力、客户反馈机制等。

步骤4：认证决定与发证

通过后颁发认证证书，有效期3年，需定期复审。

四、招投标中的“隐形加分利器”

硬性资质门槛：

多地政府招标明确要求提供售后服务认证，无证直接淘汰。

加分优势显著：

五星级证书可加 3-5分，三星级加2分，微小分差决定胜负。

案例：某地方政府采购中，五星认证企业直接获得6分优势。

提升投标文件说服力：

证书证明企业具备完善的服务体系（人员、资金、流程保障），降低采购方风险。

五、企业价值远超招投标

-品牌溢价：

产品包装标注“五星服务认证”，消费者信任度提升30%。

-管理优化：

倒逼企业规范服务流程，减少客户投诉，提升复购率。

-政策红利：

符合国家“质量强国”战略，优先获得补贴或政策支持。

-长期收益：

客户满意度每提升5%，企业利润增长25%。